POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENTS

Nous sommes une petite équipe dévouée qui s'occupe de tout, de la coupe de votre tissu à la gestion du site web, en passant par la recherche de nouveaux produits, l'étiquetage à la main de chaque échantillon, la création de contenu sur les médias sociaux, la préparation et l'envoi des colis, jusqu'à l'écriture du texte que vous lisez en ce moment même.

Nous espérons que chaque achat répondra à vos attentes, mais nous savons que ce n'est pas toujours le cas. Nous prenons vos commentaires et recommandations très au sérieux et nous faisons de notre mieux pour vous satisfaire. Au cas où vous ne le seriez pas, voici les options qui s'offrent à vous :

Les tissus, les garnitures, les commandes spéciales et tout ce qui est coupé sur mesure ne sont PAS retournables ou échangeables. Tous nos tissus sont vérifiés individuellement avant d'être emballés et envoyés.

Les boutons, fermetures à glissière, fils, accessoires ou tout ce qui est vendu en tant qu'article complet peuvent être échangés ou retournés contre un crédit complet en magasin, à l'exclusion des frais d'expédition.
Les réclamations/échanges liés à des défauts ou à des dommages DOIVENT être effectués dans les 14 jours ouvrables suivant la date d'expédition initiale.

Les articles qui nous sont retournés dans un état invendable ne seront pas remboursés. Tous les articles promotionnels et les coupons ne sont pas retournables.

L'achat de tissus en ligne peut s'avérer délicat, en particulier lorsque vous n'êtes pas sûr de la couleur à l'écran ou que vous ne connaissez pas le poids du tissu dont vous avez besoin. Cependant, nous avons photographié, retouché et calibré la couleur de chaque tissu pour qu'elle soit aussi proche de la réalité que possible. Malheureusement, certains écrans peuvent différer et altérer la couleur originale, mais nous ne pouvons en être tenus responsables. Par conséquent, en cas de doute, nous vous suggérons fortement d'acheter un échantillon pour vérifier la qualité, la couleur, le poids et la texture avant d'acheter le tissu.

RETOURNER VOTRE ACHAT
Les articles doivent nous être retournés dans leur état d'origine. Assurez-vous que tous les articles sont exactement dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus, y compris les étiquettes et les éventuels scellés.

Informez-nous par e-mail hello@thefabricsales.com de votre souhait de retourner les marchandises. Veillez à mentionner la description complète (si possible avec des images), votre numéro de commande, la référence des marchandises et la raison du retour.

Nous reviendrons vers vous et nous nous efforcerons de trouver la meilleure solution possible pour résoudre le problème.